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列車(chē)緩緩駛?cè)臌惤?，玉龍雪山映入眼簾?/span>

 

文旅產(chǎn)業(yè)向來(lái)是云南麗江的支柱產(chǎn)業(yè)。這座擁有“世界文化遺產(chǎn)”“國(guó)家歷史文化名城”“國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”等眾多“光環(huán)”的知名旅游城市，面對(duì)旅游市場(chǎng)不斷升級(jí)調(diào)整的新趨勢(shì)，以“釘釘子”精神整治市場(chǎng)，用“智慧大腦”優(yōu)化服務(wù)，靠“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”激活潛力，走出了一條文化賦能、生態(tài)共生的文旅高質(zhì)量發(fā)展新路，“舍不得的麗江”城市IP影響力持續(xù)提升。

 

游客在麗江古城木府景區(qū)游覽。（人民網(wǎng) 王嫻 攝）

 

鐵腕整治，筑牢“放心游”根基

 

“出門(mén)旅游最怕被宰，這次到麗江體驗(yàn)感很好！”前幾天，來(lái)自重慶的游客李女士在社交媒體分享：“導(dǎo)游全程無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)，購(gòu)物店明碼標(biāo)價(jià)，投訴電話24小時(shí)暢通?！?/span>

 

這份“體驗(yàn)感很好”，源于麗江對(duì)旅游市場(chǎng)的持續(xù)“亮劍”。

 

作為全國(guó)知名旅游目的地，麗江市始終將規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序視為“生命線”，以最高規(guī)格推動(dòng)整治落地。

 

當(dāng)?shù)爻闪⑽穆卯a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，市委書(shū)記、市長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)；對(duì)文旅工作“一月一調(diào)度”，把旅游市場(chǎng)秩序整治作為調(diào)度重點(diǎn)。

 

高位統(tǒng)籌下，當(dāng)?shù)囟嗖块T(mén)聯(lián)動(dòng)，持之以恒抓好旅游市場(chǎng)整治。

 

其中，麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心牽頭組建工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)健、公安等執(zhí)法力量，針對(duì)旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法檢查。

 

針對(duì)“黑導(dǎo)游”、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問(wèn)題，當(dāng)?shù)爻雠_(tái)專(zhuān)項(xiàng)整治方案，并設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，構(gòu)建制度防線；對(duì)重點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像頭，并接入監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)管；出臺(tái)《“一日游”規(guī)范提升工作方案》，對(duì)非法“一日游”問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治……今年以來(lái)，麗江市文旅部門(mén)立案調(diào)查涉旅行政處罰案件75件，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。

 

源頭治理是旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效向好的關(guān)鍵。當(dāng)?shù)赜胁襟E地對(duì)旅行社進(jìn)行“瘦身健體”，今年以來(lái)注銷(xiāo)32家違規(guī)旅行社；完成1394輛旅游包車(chē)動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備換裝，實(shí)現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)60天可追溯；出臺(tái)《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為負(fù)面清單》，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。

 

系列“組合拳”之下，麗江市旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。今年以來(lái)，全市涉旅輿情信息同比下降31.19%，未出現(xiàn)重大負(fù)面輿情事件。

 

整治沒(méi)有休止符?！拔覀儗⒁愿叩恼握疚?、更實(shí)的整治舉措、更嚴(yán)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒抓好旅游市場(chǎng)整治，鞏固整治成果。”麗江市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

游客在玉龍雪山打卡。（人民網(wǎng)記者 程浩 攝）

 

智慧賦能，讓服務(wù)有溫度更有效率

 

市場(chǎng)整治助游客“放心游”，智慧服務(wù)則讓游客“舒心游”。

 

清晨，當(dāng)?shù)谝豢|曙光掠過(guò)玉龍雪山的皚皚雪峰，麗江古城也漸漸迎來(lái)了熙攘的人流。

 

在這兩個(gè)麗江的核心景區(qū)，智慧化服務(wù)融入每處細(xì)節(jié)：游客輕刷二維碼快速入園，實(shí)時(shí)導(dǎo)覽伴隨指尖輕觸娓娓道來(lái)，客流數(shù)據(jù)在智慧大屏上實(shí)時(shí)顯示……

 

以玉龍雪山景區(qū)為例，自2017年起，景區(qū)便分步推進(jìn)數(shù)字建設(shè)與智慧提升兩輪規(guī)劃，逐步織就了一張覆蓋“基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)體系、數(shù)據(jù)集成、智慧平臺(tái)、指揮中心、安全保障”的全鏈條智慧生態(tài)網(wǎng)。

 

景區(qū)智慧指揮調(diào)度中心內(nèi)的巨幅屏幕左側(cè)，GIS地理信息系統(tǒng)標(biāo)注的游客熱力圖，能清晰呈現(xiàn)各景點(diǎn)的擁擠程度；右側(cè)，森林火險(xiǎn)預(yù)警、空氣質(zhì)量指數(shù)等生態(tài)數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，時(shí)刻守護(hù)著玉龍雪山，仿佛為其裝上了“智慧大腦”。

 

“通過(guò)整合多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，我們實(shí)現(xiàn)了景區(qū)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’。”玉龍雪山景區(qū)智慧指揮調(diào)度中心值班負(fù)責(zé)人介紹，一旦景區(qū)某個(gè)區(qū)域游客密度超標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，調(diào)度人員既能通過(guò)景區(qū)廣播引導(dǎo)游客分流，又能協(xié)調(diào)景區(qū)接駁環(huán)保車(chē)增加運(yùn)力，避免擁堵。

 

麗江中濟(jì)海公園風(fēng)景如畫(huà)。（人民網(wǎng)記者 虎遵會(huì) 攝）

 

在麗江古城，針對(duì)游客安全，管理部門(mén)在古城布設(shè)12塊電子屏，實(shí)時(shí)顯示景區(qū)人數(shù)。如果游客數(shù)量達(dá)到一定閾值，景區(qū)便通過(guò)應(yīng)急廣播、電子屏疏導(dǎo)游客，防范擁堵風(fēng)險(xiǎn)。

 

除此之外，麗江古城四方街等人流密集區(qū)的24小時(shí)智能急救站，支持掃碼或刷身份證免費(fèi)領(lǐng)取創(chuàng)可貼、借用輪椅；游客可通過(guò)導(dǎo)航對(duì)古城內(nèi)30個(gè)智慧廁所快速定位，廁所入口電子屏實(shí)時(shí)顯示坑位、溫度、氨氣值，第三衛(wèi)生間還設(shè)置“超時(shí)提醒”，防范游客出現(xiàn)高原反應(yīng)；玉河廣場(chǎng)、四方街的數(shù)智指路機(jī)器人、導(dǎo)覽屏，提供景點(diǎn)介紹、路線推薦及納西文化傳播服務(wù)。

 

麗江古城有眾多的土木結(jié)構(gòu)建筑，消防安全是古城保護(hù)的重中之重。景區(qū)在“三合一”場(chǎng)所、客棧、商鋪等場(chǎng)所部署2.4萬(wàn)余個(gè)“煙溫一體化”“煙感溫感”“用電監(jiān)測(cè)”“水壓監(jiān)測(cè)”設(shè)備，搭配2477個(gè)視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)火情隱患實(shí)時(shí)感知。而且，這套系統(tǒng)與麗江市消防救援支隊(duì)聯(lián)網(wǎng)，形成閉環(huán)處置流程。

 

瀘沽湖景區(qū)的智慧票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“刷臉入園”，束河古鎮(zhèn)的數(shù)智指路機(jī)器人提供多語(yǔ)種導(dǎo)覽，老君山景區(qū)的生態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)守護(hù)生物多樣性……如今，麗江已建成覆蓋全市主要景區(qū)的智慧旅游體系。

 

“智慧不是冰冷的技術(shù)，而是有溫度的服務(wù)。”麗江市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)科技賦能，既提升了管理效率，更讓游客感受到麗江的貼心與安全。

 

麗江陽(yáng)光100雪山藝術(shù)村陽(yáng)光草坪。（麗江市委宣傳部供圖）

 

業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從“到此一游”到“深度體驗(yàn)”

 

游得放心、玩得舒心，更要游得精彩、留得下來(lái)。

 

“我們是專(zhuān)程過(guò)來(lái)看星星的?！眮?lái)麗江觀星的一名上海游客說(shuō)，“麗江的觀星條件很好，金茂璞修·雪山酒店有Astrail星跡天文臺(tái)體驗(yàn)中心和觀測(cè)站，配備幾十臺(tái)各種型號(hào)的望遠(yuǎn)鏡，為天文愛(ài)好者提供了非常好的觀星體驗(yàn)?！?/span>

 

這是麗江發(fā)展“星空文旅”的生動(dòng)寫(xiě)照。依托海拔高、光污染少的優(yōu)勢(shì)，麗江將自然資源與天文科普、高端住宿結(jié)合，打造星空研學(xué)、星空露營(yíng)、天文臺(tái)觀測(cè)等特色產(chǎn)品。

 

從“觀星”到“旅居”，麗江正滿(mǎn)足游客多元化需求。在古城區(qū)金山街道紅光村，“喵的鴨梨旅宿”以“寵物友好 社群運(yùn)營(yíng)”“出圈”，成為年輕游客的打卡地。

 

“我們不只提供住宿，更是搭建社交平臺(tái)?！痹撀盟挢?fù)責(zé)人介紹，這里允許游客帶寵物入住，定期組織桌球賽、農(nóng)事體驗(yàn)、納西族打跳等活動(dòng)，賦予旅居者更多情緒價(jià)值，吸引大量年輕群體、愛(ài)寵人士前來(lái)體驗(yàn)。

 

如今，麗江的旅居產(chǎn)業(yè)形成鄉(xiāng)村旅居、城鎮(zhèn)旅居、度假旅居、養(yǎng)老旅居、醫(yī)養(yǎng)旅居、文藝旅居、體育旅居7大業(yè)態(tài)，客群以“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”群體和追求“慢生活”的中青年為主，“00后”到“50后”全覆蓋，尤其吸引北上廣深及成渝地區(qū)的人群。

 

為推動(dòng)旅居產(chǎn)業(yè)發(fā)展，去年底，麗江市印發(fā)《加快推進(jìn)旅居麗江建設(shè)三年行動(dòng)方案》，明確到2027年，建設(shè)150個(gè)鄉(xiāng)村旅居重點(diǎn)村。

 

2025麗江民謠音樂(lè)季“古城之夜”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（麗江市委宣傳部供圖）

 

業(yè)態(tài)創(chuàng)新不止于此。11月14日晚，2025麗江民謠音樂(lè)季“古城之夜”在麗江古城玉河廣場(chǎng)開(kāi)演。來(lái)自全國(guó)各地的民謠歌手齊聚于此，與數(shù)萬(wàn)名游客、市民共赴音樂(lè)之約。他們用民謠詮釋“舍不得的麗江”，向觀眾傳遞出一個(gè)“有聲有色、有溫度”的麗江，更讓民謠成為麗江文旅融合的新名片。

 

非遺傳承，正讓麗江的古老文化煥發(fā)新的生命力。在白沙古鎮(zhèn)，東巴紙制作技藝傳承人和國(guó)軍開(kāi)設(shè)工作室，游客可親手制作東巴紙、書(shū)寫(xiě)東巴文；三朵節(jié)、火把節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，成為游客深度體驗(yàn)麗江文化的窗口。

 

體育文旅也成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。今年3月，云南省城市籃球聯(lián)賽總決賽在麗江舉行，賽后游客無(wú)縫銜接觀看《麗水金沙》《麗江千古情》等演出，實(shí)現(xiàn)“白天逛古城、傍晚看比賽、夜間賞演出”；今年5月，中國(guó)百城槳板公開(kāi)賽（麗江站）舉行，參賽選手憑參賽證件享受麗江古城、玉龍雪山景區(qū)門(mén)票折扣，拉動(dòng)“賽事 旅游”綜合消費(fèi)。

 

從鐵腕整治守護(hù)市場(chǎng)公平，到智慧賦能優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，再到業(yè)態(tài)創(chuàng)新激活文化活力，麗江文旅高質(zhì)量發(fā)展，始終圍繞“人”的需求展開(kāi)。這里有雪山的壯闊，更有細(xì)節(jié)的溫暖；有文化的厚重，更有創(chuàng)新的活力。

 

未來(lái)，麗江將繼續(xù)深耕文化內(nèi)涵、提升服務(wù)能級(jí)、創(chuàng)新產(chǎn)品供給，讓“麗江”二字，不僅是旅游目的地，更是高品質(zhì)生活的代名詞，在文旅高質(zhì)量發(fā)展的道路上篤定前行。

 

來(lái)源：人民網(wǎng)-云南頻道

責(zé)編：錢(qián)吉梅